• (044) 383-44-68
  • (066) 429-75-17

Часто задаваемые вопросы

Каким образом происходит оформление заказа?

Оформить заказ на изготовление вы можете у нас в салоне в Киеве по адресу, указанному в разделе «Контакты». Оформление индивидуального заказа возможно только при личной встрече с заказчиком, во время которой мы снимаем все мерки, определяемся с окончательным эскизом или моделью изделия, принимаем материал для изготовления или предоплату

Я не из Киева, как оформить заказ в таком случае?

Для клиентов из других городов Украины мы предоставляем возможность оформления и утверждения заказа в режиме онлайн. Для того чтобы оформить заказ, вы можете заполнить форму на сайте (кнопка «Оформить заказ» под каждым товаром), написать письмо на электронную почту, заполнить форму обратной связи в разделе «Контакты» или просто позвонить и озвучить ваши пожелания в телефонном режиме. После согласования модели и просчета стоимости мы предоставляем заполненную квитанцию с указанием всей информации по заказу и суммой внесенной предоплаты. Оставшаяся сумма вносится по факту готовности изделия с учетом откорректированной стоимости.

В течение какого времени вы отвечаете на запросы, отправленные через сайт?

Мы стараемся отвечать на все полученные запросы максимально быстро. В зависимости от времени отправки запроса и нашей загруженности ответ приходит в течение 1-3 часов. Если запрос был оставлен в конце рабочего дня или же в выходной день, то ответ Вы получите на следующий рабочий день.

Возможно ли изготовление из своего материала (золото, серебро, камни)?

Да, мы занимаемся изготовлением из материалов заказчика. В работу принимается золото не ниже 375 пробы. Изделия без пробы, с пробой, не соответствующей требованиям клеймения или же изделия иностранного производства подлежат проверке и, возможно, пересчету в другую пробу. Камни принимаются только при наличии документов, подтверждающих их происхождение и качество. Изготовление из материалов возможно только при личной встрече в нашем салоне.

Мне понравилось изделие, но хотелось бы изготовить его в другом цвете и с другими вставками. Возможно ли это?

Абсолютно все представленные у нас на сайте изделия можно заказать в желаемом цвете и с необходимыми вставками. Учтите, не надо ориентироваться на те параметры, которые указаны на снимке. Вы можете вносить практически любые правки, которые мы можем воплотить с технической точки зрения.

Сколько времени занимает выполнение заказа?

Срок изготовления для изделий из каталога, или равнозначных им по сложности, в среднем составляет 2-4 недели с момента оформления заказа. Возможно изготовление в более короткие сроки, но в этом случае стоимость изделия возрастает пропорционально срочности (при наличии такой возможности на момент оформления заказа).

В какой форме производится оплата?

Оплата за изделия или выполненную работу принимается наличными. В случае изготовления из материала заказчика работа оплачивается по факту выдачи заказа. При изготовлении из нашего материала при оформлении заказа вносится сумма не менее 50% от расчетной стоимости изделия.

Соответствует ли цена на сайте конечной стоимости готового изделия?

В связи с тем, что основная часть наших ювелирных изделий изготавливается по индивидуальным заказам под конкретные пожелания клиента (размеры, габариты и т.п.) стоимость может корректироваться в соответствии с конечным весом украшения. Все цены на товары, которые делаются на заказ, указываются с учетом расчетного веса при стандартных габаритах. Перед оформлением заказа вы получаете просчет по весу и стоимости в соответствии с необходимыми размерами, дополнениями (драгоценные вставки, гравировка и т.п.) и выбранной моделью. Если же изделие есть в наличии с теми же параметрами, что указаны на сайте (вес, вставки, размер), то стоимость является актуальной и не меняется.

Где можно посмотреть на ваши изделия?

Посмотреть на изделия можно приехав к нам в салон по адресу, указанному на сайте в разделе «Контакты». Однако, так как изделия изготавливаются на заказ, не все модели с сайта представлены в виде образцов. При этом у вас есть возможность увидеть изделия, изготовленные для других заказчиков, которые готовы к выдаче.

Мне понравились ваши ювелирные изделия, но я живу за границей, возможна ли доставка в мою страну?

К сожалению, на данный момент доставка ювелирных изделий возможна только по территории Украины.

Обладаете ли вы всеми необходимыми документами для производства ювелирных изделий?
Как проверить подлинность приобретенной или заказанной у вас продукции?

Да, мы обладаем всеми необходимыми документами для производства и реализации ювелирных изделий. Все наши ювелирные изделия имеют клеймо Государственной пробирной палаты Украины и снабжены товарными ярлыками с указанием подробной информации о приобретаемом изделии в соответствии с ДСТУ 3527-97. Если у вас возникают любые сомнения касательно завяленной пробы изделия – вы можете обратиться в местное отделение Пробирной службы для проведения квалифицированной оценки украшения с выдачей Вам всей требуемой документации. Со всей информацией по данному вопросу вы можете ознакомиться подробней в разделе «Гарантии качества».

Могу ли я вернуть или обменять заказанное у вас ювелирное изделие?

В соответствии с постановлением КМУ №172 от 19.03.1994 ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. В случае обнаружения производственного брака или скрытых дефектов украшения, которые возникли по вине производителя, а не вследствие механических повреждений или неправильной эксплуатации, мы обязуемся бесплатно их устранить либо, в случае невозможности ремонта, заменить украшение на аналогичное.

Могу ли я отказаться от заказанного изделия?

Отказаться от приобретения готового изделия из наличия возможно только в помещении магазина до осуществления оплаты. Так как изготовление ювелирных изделий – бытовая услуга населению, то в соответствии с п.34 Постановления «Про внесение изменений про правила бытового обслуживания населения» заказчик имеет право аннулировать заказ и разорвать соглашение по собственной инициативе до окончания срока его выполнения. При этом заказчик оплачивает производителю стоимость выполненных работ и возмещает ему убытки, причиненные расторжением соглашения. Сумма неустойки оговаривается отдельно в каждом случае.

Есть ли у вас гарантия на ювелирные изделия?

Все изготовленные нами украшения перед выдачей заказчику проходят строгую проверку на соответствие стандартов качества для ювелирных изделий. Более подробно с гарантиями можно ознакомиться здесь